如果你曾经使用过客户支持的在线谈天服务，你可能会履历这种迷糊不清的怀疑，即你正在谈天的“人”可能实际上是一个机械人。就像我们在无数影戏中看到的那些很是僵硬的机械人 - 悲凉，可怜的机械受到痛苦限制的情感规模折磨，徒劳地希望获得更大水平的人性 - 谈天机械人通常听起来靠近人类，但并不完全是。他们说话内容很尴尬，节奏杂乱。
谈天机械人插图爱他们或恨他们，谈天机械人就在这里。近年来，谈天机械人已经变得异常盛行，主要是由于机械学习和其他基础技术（如自然语言处置惩罚）的显着进步。今天的谈天机械人更智慧，响应更快，更有用 - 我们可能会在未来几年看到更多的谈天机械人。
在这篇文章中，我们将看看公司使用它们的10种最具创新性的方法。我们将探索为什么谈天机械人变得如此受接待，以及这些结构答应对我们如何在线相同，开展业务和互动的更广泛，通常不言而喻的影响。然而，在我们进入示例之前，让我们快速浏览一下谈天机械人的真实情况以及实际事情方式。
什么是谈天机械人？谈天机械人 - 也称为“会话署理” - 是模拟书面或口头人类语音的软件应用法式，用于模拟对话或与真人交互。谈天提供应会见者的主要方式有两种：通过基于Web的应用法式或独立应用法式。今天，谈天机械人最常用于客户服务领域，假设传统上由活生生的人类（如一级支持人员和客户满足度代表）执行。
Chatbots作为客户服务代表的例子图片来自忠诚度应用会话署理正变得越来越普遍，部门原因在于建立谈天机械人的技术门槛（即庞大的编程知识和其他高度专业化的技术技术）变得越来越不须要。今天，您可以建立自己的谈天机械人，例如，可以在Facebook Messenger中使用 - 所有这些都没有昂贵的盘算机科学学位或甚至更多的编码履历 - 而且有几个网站提供了使用简朴拖动建立基本谈天机械人的能力。谈天机械人如何事情？谈天机械人技术的焦点是自然语言处置惩罚或NLP，这种技术组成了Google Now，Apple的Siri和微软的Cortana等虚拟助手使用的语音识别系统的基础。
谈天机械人的事情原理图片来自Wizeline谈天机械人处置惩罚由用户出现给他们的文本（称为“剖析”的历程），然后凭据一系列庞大的算法举行响应，这些算法解释并识别用户所说的内容，推断他们的意思和/或想要的内容，并确定基于此信息的一系列适当的回应。一些谈天机械人提供了很是真实的会话体验，其中很难确定署理是机械人还是人。其他人更容易被发现（很像盛行的终结者科幻行动片中的T-600系列杀人机械人）：虽然谈天机械人技术与自然语言处置惩罚技术显着差别，但前者只能真正与后者一样快速地生长;如果没有NLP的连续生长，谈天机械人只能使用当前算法来检测书面和口语对话中微妙细微差异的能力。
这是NLP的大多数应用法式挣扎的地方，而不仅仅是谈天机械人。任何依赖于机械剖析人类语音能力的系统或应用法式都可能会遇到隐喻和比喻等语音元素固有的庞大性。只管有这些相当大的限制，谈天机械人变得越来越庞大，反映敏捷，而且更“自然”。
换句话说，他们变得越发人性化。现在我们已经建设了谈天机械人以及它们如何事情，让我们来看看这些例子。
这里有10家公司使用谈天机械人举行营销，提供更好的客户服务，促成生意业务等等。1. Endurance：痴呆症患者的朋友两年前，我的母亲被诊断患有侵袭性阿尔茨海默病，而且在视察到她的第一手突然衰退后，我可以告诉你，纵然是最基本的对话互动，也会看到有痴呆症难题的人是何等难题。不幸的是，我的妈妈不能再举行有意义的对话，可是许多患有痴呆症的人在疾病希望时保留了许多会话能力。
然而，纵然是亲密的家庭成员也会举行日常的日常谈话，也经常使得许多痴呆症患者履历的羞耻和沮丧。这就是俄罗斯科技公司Endurance开发其朋友谈天机械人的原因。图片来自耐力许多患有阿尔茨海默病的人患有短期影象丧失。
因此，谈天机械人旨在识别会话分支中的偏差，这些偏差可能讲明存在即时回忆的问题 - 对于基于NLP的系统而言，这是一项雄心勃勃的技术挑战。此外，由于谈天机械人是基于云的解决方案，医生和家庭成员可以检察从机械人收罗的通信日志，以识别影象功效的潜在退化和可能表现患者病情恶化的交流障碍。有趣的是，这个尚未命名的会话署理现在是一个开源项目，这意味着任何人都可以为bot的代码库的开发做出孝敬。
该项目仍处于早期阶段，但很有可能资助科学家，研究人员和照顾护士团队更好地相识阿尔茨海默病如何影响大脑。俄罗斯版本的机械人已经上市，预计今年会有英文版本。2. Casper：资助失眠者渡过漫漫长夜如果你像我一样患有失眠症，你会知道险些令人窒息的孤苦感 - 这个世界上其他人都平静地休息，而你自己的思想使用忧虑和怀疑的的想法叛逆了你 - 是最糟糕的部门之一无法入睡。
进入Casper’s 的惊人命名的Insomnobot 3000（这是我曾经遇到过的谈天机械人中最为诙谐，复古未来主义的名字之一），一个旨在让失眠者与其他人攀谈的会话署理人，当这个世界很容易入睡时。图片来自Casper在这一点上，Insomnobot 3000有点简陋。
正如您在上面的屏幕截图中看到的那样，署理提供的响应并不完全正确 - 下一站，Uncanny Valley - 可是机械人确实强调了会话署理可以如何富有想象力地使用。我不确定与机械人谈天是否会资助我入睡，但至少它会阻止我在破晓4点滚过浏览时间线上永无止境的恐怖事件。3. Disney：用虚构人物解决犯罪问题谈天机械人可能在客户服务行业中最为普遍，但这并没有阻止主要的媒体团体迪士尼使用该技术吸引年轻观众，就像谈天机械人那样使用2016年动画家庭犯罪案件Zootopia的角色。
图片来自迪士尼考官迪士尼邀请这部影戏的粉丝与中尉朱迪霍普斯（Judy Hopps）一起解决犯罪问题。朱迪霍普斯是这部影戏的顽强，长耳的主角。孩子们可以通过与机械人交互来资助Lt.Hopps观察影戏中的谜团，机械人凭据用户输入探索了探究的途径。
用户可以为Lt.Hopps的观察提出建议，谈天机械人会对此做出回应。总而言之，这绝对是谈天机械人技术的一个更具创新性的用途，而且我们可能会在未来几年看到更多。
4. Marvel：用漫画书守护银河系在这一点上，Marvel的影戏宇宙似乎比可视察宇宙自己的界限更快地扩展，所以我想Marvel转向谈天机械人以进一步让粉丝沉醉在他们最喜欢的漫画故事情节中只是时间问题。虽然导演詹姆斯冈恩的2016年银河护卫队2很是糟糕（甚至 Kurt Russell无法拯救它），克里斯普拉特对太空海盗酿成星系间英雄Star-Lord的形貌现象 - 而Marvel的谈天机械人让漫画书的极客与Star-Lord对话他自己也很体面。Chatbots Marvel Starlord chatbot机械人（也为用户提供与友好邻人蜘蛛侠谈天的时机）并不是真正的会话署理，因为机械人的响应现在有点受限;这不是一个真正的“自由式”谈天机械人。
例如，在上面的对话中，机械人不会将回复视为有效的回复 - 如果您希望获得身临其境的体验，那就更糟糕了。凭据用户输入的内容，机械人可以接纳几种界说的会话分支，但该应用法式的主要目的是销售漫画书和影戏票。因此，用户可以与Star-Lord举行的对话可能会有点被迫。然而，应用法式正确的体验的一个方面是，用户可以与机械人举行的对话中穿插着来自漫威漫画的华美的全彩色艺术品。
总的来说，这不是一个糟糕的机械人，绝对是一个可以在不久的未来为用户提供更富厚体验的应用法式。5. 团结国儿童基金会：资助边缘化社区到现在为止，除了Endurance的痴呆朋友机械人之外，我们所看到的谈天机械人大多只是酷炫的新奇事物。然而，国际儿童提倡非营利组织团结国儿童基金会正在使用谈天机械人资助生活在生长中国家的人们相识其社区中最迫切的需求。
Chatbots团结国儿童基金会U-Report利比里亚这个名为U-Report的机械人专注于通过民意观察收集大规模数据 - 这不是一个健谈的机器人。U-Report定期公布针对一系列紧迫社会问题的准备民意观察，用户（称为“U-Reporters”）可以回复他们的意见。然后，儿童基金会将这一反馈作为潜在政策建议的基础。在这个相当有限的机械人如何发生重大影响的一个特别引人注目的例子中，U-Report向利比里亚的用户发送了一份民意观察，说明教师是否强迫学生举行性行为以换取更好的结果。
在接受观察的13,000名利比里亚儿童U-Report中，约莫86％的人回覆说，他们的教师正在从事这种鄙俚的做法，这导致团结国儿童基金会与利比里亚教育部长之间的互助项目竣事了这项事情。6. MedWhat：更快地举行医疗诊断我最喜欢的消遣之一就是在医疗网站上彻底误诊自己患有危及生命的疾病（通常是在我无法入睡的破晓时分）。
如果您是因为类似原因而将WebMD加入书签的人，则可能需要检察MedWhat。Chatbots MedWhat截图这个谈天机械人旨在让患者和医生更快，更容易，更透明地举行医疗诊断 - 将其视为可以与之攀谈的智能版WebMD。MedWhat由庞大的机械学习系统提供支持，该系统基于通过与人类交互“学习”的行为，对用户问题提供越来越准确的响应。
除了由MedWhat提供的不停增长的医学问题之外，该机械人还使用大量的医学研究和同行评审的科学论文来扩展其已经相当富厚的医学专业知识。在许多方面，MedWhat更靠近虚拟助手（如Google Now）而非会话署理。它还代表了一个激感人心的谈天机械人开发领域，它将智能NLP系统与机械学习技术相联合，为用户提供准确，响应迅速的体验。7. Roof Ai：自动分配房产营销人员如果您从事市场营销事情，您可能已经知道向导任务的重要性。
究竟，并非所有潜在客户都是平等的，而且在正确的时间在正确的代表前面获得正确的潜在客户比看起来更具挑战性。Chatbots Roof Ai chatbot 图片来自 Roof Ai输入Roof Ai，这是一个谈天机械人，可以资助房地产营销人员自动与潜在的潜在客户举行互动，并通过社交媒体举行指导。机械人通过Facebook识别潜在的潜在客户，然后以友好，乐于助人和对话的语气险些瞬间响应，这与真实的人很是相似。
凭据用户输入，Roof Ai会在自动将销售线索分配给销售署理之前提示潜在的潜在客户提供更多信息。Roof Ai的一个主要优势是它允许房地产经纪人立刻响应用户查询，无论客户服务代表或销售署理是否可以提供资助。
这可能会对转化率发生庞大影响。它还消除了由于缺少Facebook消息或未能足够快地响应而导致潜在的线索滑过署理的手指。总体而言，Roof Ai是一个很是准确的机械人，许多房地产经纪人可能会发现不行或缺。该机械人仍处于开发阶段，但感兴趣的用户可以通过该公司的网站预订会见Roof Ai。
8. NBC：资助Newshounds浏览头条新闻如今，检查早晨咖啡的头条新闻就像是要弄清楚我们是否应该在地下室举行囤积，准备即将举行核扑灭，因为这是为了跟上当天的头条新闻。不幸的是，纵然是最勤奋的新手也可能发现难以将信号与噪音区离开来，这就是为什么NBC在2016年美国总统大选前不久在Facebook Messenger上推出NBC Politics Bot的原因。Chatbots NBC政治机械人 图片来自NBCNBC Politics Bot允许用户通过Facebook与会话署理商互动，以识别网络种种受众人口统计数据所关注的突发新闻主题。在开始初始交互之后，机械人凭据他们的偏好为用户提供了定制的新闻效果（优先思量视频内容，这无疑使Facebook感应兴奋）。
虽然NBC Politics Bot在其互动方面有点简陋，但谈天机械人技术的这种特殊应用在未来几年内可能会变得越发盛行 - 特别是当观众难以跟上天天公布的大量新闻内容时。该机械人还资助NBC确定哪些内容最能引起用户的共识，该网络将在未来进一步为用户量身定制和革新其内容。9. 团结利华：用品牌祥瑞物提高认识虽然我们的北美读者可能不熟悉英国茶叶公司PG Tips的品牌祥瑞物猴子，但我们的英国读者险些无疑会追念起这个品牌可爱的猿人，他们出演这部电视广告，与奇特的脱口秀喜剧演员约翰尼拉斯维加斯一起出演：（有趣的事实：这个运动不是PG Tips第一次在电视广告中使用灵长类动物。
）最初的电视广告宣传运动最终成为了一个完全互动的谈天机械人，为PG Tips的母公司Unilever（也恰好拥有数量惊人的最常见家居品牌）开发，总部位于伦敦的Ubisend公司专门从事开发定制的品牌谈天机械人应用法式。机械人的目的不仅是提高PG Tips茶的品牌知名度，还通过100万笑运动筹集红鼻子日的资金。
Monkey谈天机械人可能缺乏电视对手的魅力，但机械人在准确回应用户输入方面出奇地好。Monkey回覆了用户的问题，而且还可以在用户选择的时间向用户发送逐日笑话，同时向Red Nose Day捐钱。
有关谈天机械人如何在英国转变在线商务的更多信息，请检察Ubisend的综合陈诉。10. ALICE：降生了一千个其他机械人如果没有提及ALICE，这是最早上网的机械人之一，那么没有创新的谈天机械人列表是完整的。只管20多年前开发和推出，但它仍然很是精彩。谈天机械人ALICE chatbot Richard WallaceALICE - 代表人工语言互联网盘算机实体，这个首字母缩略词可以直接从“X档案”的一集中提取出来 - 由首创人理查德华莱士博士在早期互联网的黑暗时期开发和公布。
1995年。（正如你在上图中所看到的那样，从那时起，网站的美学险些没有变化，这是对网页设计到底有多远的有力提醒。）只管ALICE依赖于如此古老的代码库，但该机械人为用户提供了很是准确的会话体验。
固然，没有一个机械人是完美的，特别是谁人年事足以在美国正当饮用的机械人，只要它有物理形式。与许多今世机械人一样，驴友们在一些问题的细微差异中挣扎，而且回归了无意识的后现代谜底和陈述，这些谜底和陈述讲明ALICE具有更强的自我意识，我们可能会给予署理商信誉。只管有其缺点，但如果没有华莱士博士的开创性事情，今天的谈天机械人都不行能实现。
此外，华莱士的机械人也是Spike Jonze 2013年科幻小说浪漫影戏Her的配套操作系统的灵感泉源。
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